Татуировки менеджера

Буквально на одном дыхании прочитала книгу Максима Батырева «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя», 2014. И для себя выписала все его «татуировки», чтобы время от времени  заглядывать. И вообще мне нравится делать пометки, конспекты, только тогда лучше запоминаю.

Книга написана очень доходчиво, максимально кратко, без лишней воды. Отличается от подобных книг иностранных авторов тем, что здесь нет повторений одной и той же мысли.

Вообще, содержание книги — это уже как мой конспект, так как каждая глава — это и есть название татуировки. Для понимания значения каждой, автор приводит примеры. Если хотите, ознакомьтесь вкратце тут, потом обязательно прочитайте книгу полностью. Ведь я выписала то, что мне понятнее, а не всем, возможно даже на самую важную мысль. Я уверена, что настоящему менеджеру будет недостаточно краткой информации.

Итак, 45 татуировок менеджера:

1. «СНАЧАЛА НАУЧИСЬ ИГРАТЬ ПО ПРАВИЛАМ, ПОТОМ ПРИДУМЫВАЙ СВОИ. Нельзя заработать сразу миллион, если ты не научился зарабатывать рубль. Нельзя стать директором, если ты не поруководил отделом. Нельзя привлекать много клиентов, если ты не научился понимать, что ими движет».
2. «ЧИТАЙ И ОСМЫСЛИВАЙ ПРОЧИТАННОЕ! ТРЕНИРУЙ ГЛАВНУЮ МЫШЦУ. Нужно тренировать мозг. Когда человек начинает делать что-то новое, то сначала включается весь мозг, который начинает активно работать. Постепенно различные его области начинают отключаться, и в рабочем состоянии остаются только необходимые для текущей операционной деятельности». Чтобы мозг не атрофировался, нужно читать. И в этой главе автор пишет, что многие, начав читать, говорят какими же дураками были, что не читали раньше. Это как раз про меня. У меня тоже были такие же мысли в прошлом году, потом решила, что не стоит жалеть, а просто радоваться тому, что, хотя бы, сейчас полюбила чтение.
3. «ОТКАЗЫВАЙСЯ ОТ НЕВЕРНЫХ СТРАТЕГИЙ. ЭТО ПРОЯВЛЕНИЕ СИЛЫ. Нужно уметь менять стратегию. Нужно уметь сворачивать с пути, искать другие модели поведения, пробовать что-то новое, иногда шагать назад, если, помыкавшись, понимаешь – того, чего так хотел, достичь не удается. Отказаться от неверно выбранной стратегии – значит проявить здравый смысл, умение взять контроль над ситуацией, вовремя нажать на тормоз, вовремя вывернуть штурвал».
4. «ТО, ЧТО ОЧЕВИДНО ДЛЯ МЕНЯ, НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ ДРУГИХ. Не бойся спрашивать, если не знаешь. И наоборот: Я всегда с пониманием отношусь к каждому молодому соискателю, сотруднику, стажеру и работаю с ним как наставник, провожу первые дни и недели, рассказывая, как у нас принято работать, по каким правилам, что является результатом работы, к кому по каким вопросам можно и нужно обращаться, и так далее… Это правило важно для руководителя любого звена».
5. «ИЩИ СИЛЬНЫХ, СЛАБЫЕ ПРИЛИПНУТ САМИ. Встречи с сильными нужно добиваться. Сильных нужно искать. На сильных нужно равняться, с сильных нужно брать пример».
6. «КАЖДОГО МОЖНО ПРОСТИТЬ ЗА ОШИБКУ, НО ТОЛЬКО ПРИ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ».
7. «НЕ ДЕЛАЙ РАБОТУ ЗА ПОДЧИНЕННЫХ».
8. «НЕ ВСТУПАЙТЕ В ПЕРЕГОВОРЫ С ТЕРРОРИСТАМИ. В Японии есть некий закон или другая норма права, согласно которой человек, ставший заложником, с момента захвата перестает считаться гражданином Японии. И государство перестает нести ответственность за такого человека. Поэтому силовые структуры единственной оставшейся в мире империи считают своим долгом уничтожать сразу всех, кто попал в ситуацию, – террористов и заложников просто сметают с лица земли. Как вы понимаете, при таких обстоятельствах пропадет всякий смысл кого-то захватывать и что-то требовать… Если сотрудник ставит условия, то можете его уволить».
9. «КЛИЕНТЫ – НАШЕ ВСЕ».
10. «И ДАЖЕ В КАБАКЕ ТЫ – МЕНЕДЖЕР!»
11. «НЕ РАБОТАЙ С МОРАЛЬНЫМИ ИНВАЛИДАМИ. Это бессмысленно. Никогда не надо работать с людьми, если они сами, и осознанно, не хотят меняться и верить в себя».
12. «НАЗЫВАЙ ВЕЩИ СВОИМИ ИМЕНАМИ. Она поможет принять правильное решение. Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все на-гора: ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил. В большинстве случаев для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом. Но ведь лучше до этого не доводить».
13. «ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ПРОПОВЕДУЕШЬ. Все разговоры о двойных стандартах в российских компаниях начинаются с того, что руководитель сам не соблюдает правила, выполнения которых требует от своих сотрудников. И это не просто некрасиво, а по-настоящему разрушительно».
14. «СТАЯ КОПИРУЕТ ВОЖАКА. Не ждите, что будет иначе. А теперь самое неприятное – если хотите понять, какой вы менеджер, посмотрите на сотрудников, которые работают с вами больше полугода. Вот вы такой, как они. Поздравляю!»
15. «ДОБРО ДОЛЖНО БЫТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНО, А ЗЛО НАКАЗАНО. ВСЕГДА. Если власть на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться и умирать. Когда сотрудники точно знают, что можно, чего нельзя и что им обязательно попадет, если они сделают то, чего делать нельзя, и при этом ни прощений, ни исключений, ни индивидуального подхода, – то эффективность работы возрастает в разы! По науке это называется неотвратимость наказания. Наказания – это не только взыскания, штрафы и применение силы. А поощрения – это не только денежное вознаграждение, карьерный рост и ценные подарки. Иногда одобрительный кивок или нахмуренные брови могут сыграть ту же роль, главное – показать, что вы как представитель власти все видите и замечаете».
16. «УЧИТЬ» – «ЛЕЧИТЬ» – «МОЧИТЬ», по сути, – этапы работы с каждым сотрудником по выполнению любой задачи. Этап Учить. Каким бы умным ни казался ваш сотрудник, вам жизненно необходимо убедиться, что он понимает задачу так, как нужно. Этап Лечить. Если правила оговорены, сотрудник научен, правильно понимает задачу и, более того, вы с ним договорились, что он будет поступать так, как вы договорились, но по каким-то причинам он не выполняет задачу, значит, с этим нужно разбираться. И называется этот этап «лечить». При этом «лечить» нужно всего два раза. Третьего раза «лечения» во время выполнения, опять же, однотипных задач, быть не должно. Этап Мочить. Мочить – не значит увольнять, объявлять строгий выговор или бить по почкам. Мочить – значит тем или иным образом наказывать сотрудника. Это может быть что угодно, лишь бы наш подчиненный испытал личные страдания и ему больше никогда не пришло в голову, что можно не выполнять поставленные вами задачи. «Учить – лечить – мочить» в большей степени распространяется на операционную, повседневную, нормированную деятельность».
17. «РАЗВИВАТЬ НУЖНО НЕ СЛАБЫЕ, А СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ. Тогда все получится».
18. «СИЛЬНЫЕ УВАЖАЮТ ТОЛЬКО СИЛУ. Так что или не работайте с сильными вообще, или становитесь сильнее их. Третьего не дано».
19. «УСИЛИВАЮТ КОМАНДУ ТОЛЬКО ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ»
20. «НЕ ОБСУЖДАЙ ПРИНЯТЫЕ РЕШЕНИЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ. Это один из главных грехов менеджера».
21. «ПРИЗНАНИЕ СПЕЦИФИЧНОСТИ СМЕРТИ ПОДОБНО. Нужно учитывать очень важную вещь: сотрудники специфичных подразделений не ищут себе причин «отмазываться». Они действительно так считают!»
22. «ХВАЛИТЕ ЛЮДЕЙ. Похвала – это выстраивание системы координат. А сотрудник будет сосредоточиваться на том, за что его хвалят, хотите вы этого или нет. Главное – хвалить людей только за то, что ты сам считаешь правильным».
23. «НЕ РАССЧИТЫВАЙ НА ЛЮДСКУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ».
24. «КОМАНДУ СОЗДАЕТ ТОЛЬКО ОБЩЕЕ ДЕЛАНИЕ».
25. «МЕНЕДЖЕР И ДОЛЖЕН БЫТЬ КРАЙНИМ. Настоящий менеджер должен решать вопросы сам. И только если у него не хватает полномочий, привлекать дополнительный ресурс».
26. «ВРЕМЯ ВАЖНЕЕ ИДЕАЛЬНОСТИ. В бизнесе гораздо чаще выигрывает не тот, кто продумал, не тот, кто лучше подготовился, не тот, кто прописал подробно все регламенты и инструкции, а тот, кто рискнул и сделал первым. Пусть это будет «кривовато», пусть не совсем до конца продуманно, пусть ошибки исправляются по пути, пусть придется извиняться перед клиентами, но вам жизненно необходимо опередить всех и потом громко заявить о своем триумфе. Иначе – проиграете».
27. «ЗАЩИЩАЙ ИНТЕРЕСЫ СВОЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ. Оказалось, что не сопротивляться руководителю физически тяжело. Когда тебе ставят новую задачу или требуют от тебя нехарактерных действий, первая реакция – бурлящее возмущение. Защищать интересы своего руководителя – это не принцип и не убеждение. Это навык. Этому нужно учиться так же, как ездить на велосипеде».
28. «ЛЮДИ БУДУТ ДЕЛАТЬ, КОГДА ЛЕГЧЕ СДЕЛАТЬ, ЧЕМ НЕ СДЕЛАТЬ. Надо создавать такие условия, чтобы люди делали».
29. «ВЫРАЩИВАЙ ЛЮДЕЙ – ЭТО ТВОЯ ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ! Людям нужно давать возможности и надежду, не бойтесь, что вас «подсидят». Если вы сильный, вы выращиваете людей, показываете отличные результаты своей работы, то ваших лучших сотрудников действительно могут воспринимать как замену вам. И вас действительно могут заменить эти сотрудники. И именно в этом и есть смысл менеджерской работы. Именно это позволит и вам расти дальше. Люди, которые работают с вами, – это ваш основной капитал. В бизнесе нельзя работать, все время накапливая что-то или кого-то около себя. В бизнесе ценятся инвестиции и движение активов».
30. «ЛЮБАЯ ИДЕЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДВЕРГНУТА СОМНЕНИЮ. Потому что всех пугают перемены». Это не повод отказываться от идеи.
31. «НА ФИГ АНАЛИТИКУ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА. Только действия и только вперед. Ни в коем случае не оглядывайтесь, если вы попали в трясину. Говорят, у восточных самураев есть фраза: «Если не знаешь, что делать, – делай шаг вперед». Любая аналитика, любая отчетность, любая проверка – это шаг в прошлое, шаг назад. Любое действие, направленное на выход из кризиса, – это шаг в будущее, шаг вперед».
32. «СПРАВЕДЛИВОСТИ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Запомните главное: в вашей компании, в вашем подразделении справедливость – это вы (менеджер, управляющий). Как вы решите, так и будет справедливо. Не объясняйтесь перед сотрудниками, кто требует справедливости, они все равно не поймут вас и не согласятся с вами, потому что они бунтари по духу и по сути. Они просто любят повоевать с ветряными мельницами, на каждой из которых красуется надпись: «Это несправедливо».
33. «СНАЧАЛА БОРОТЬСЯ СО СЛЕДСТВИЯМИ, ПОТОМ С ПРИЧИНАМИ».
34. «КАЖДЫЙ ОТВЕЧАЕТ ЗА СЕБЯ САМ!»
35. «КОУЧИНГ В БИЗНЕСЕ – ЗЛО! Это хорошая методика раскрытия внутреннего потенциала человека и хорошая методика его стимулирования. При этом я категорический противник внедрения этой методики в науку управления персоналом. Коучинг дает людям свободу действий, расширяет горизонты и коридоры, и в 100 случаев из 100 ваши сотрудники захотят заниматься чем-то другим и покинут вас». Вот это для меня открытие.
36. «БУДЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМ: НАЧНУТ ОТЖИМАТЬ! Дело в том, что любое ваше решение, правило или инструкция, любое ваше пожелание, намек или просьба – это ограничение свободы подчиненного. Точнее, это так воспринимается. Наши люди очень плохо умеют подчиняться. Способов НЕ выполнить ваши задачи будет придумано сотни и даже тысячи. Все будут искать лазейки, чтобы оставаться в комфортном состоянии. И главное: Вас будут каждый день проверять на прочность. Спасти может только одно: непоколебимая последовательная требовательность к исполнению (ваших) новых правил и требований. Есть только два варианта: либо подчиненные сломают вас и все вернется на круги своя, либо вам удастся выстроить то, что вы хотите».
37. «НЕ ВЕРЬ ЛЮДЯМ МЕЧТЫ, ВЕРЬ ЛЮДЯМ ЦЕЛИ. Люди мечты — им нужна мечта для того, чтобы она просто была. Чтобы было вокруг чего пострадать, вокруг чего пожаловаться, вокруг чего поразмышлять. Люди мечты очень редко связывают свою текущую деятельность со своими же мечтами. В отличие от людей цели, которые точно знают: все сегодняшние действия продвигают их, пусть хоть и на миллиметр, но вперед. Люди цели всегда знают, чего хотят, кем будут, с кем будут и где будут. Они постоянно находятся в поиске возможностей, которые их будут двигать к целям, и, что самое интересное, – именно поэтому они практически не нуждаются в вашем управлении! Их почти не нужно контролировать, мотивировать и так далее. Они не могут жить без целей, так как цель – это их жизнеобеспечивающий генератор. И вот этих товарищей часто высмеивают люди мечты. Будьте человеком цели и управляйте людьми мечты». Очень понравилась эта татуировка, потому что иногда сама становлюсь человеком мечты, а эта татуировка «отрезвляет».
38. «ЛЮБАЯ НЕОДНОЗНАЧНОСТЬ ТРАКТУЕТСЯ В ХУДШУЮ ДЛЯ ВАС СТОРОНУ».
39. «ЛЮБЫЕ ВАШИ СЛОВА МОГУТ СТАТЬ ЗАДАЧЕЙ (для вашего подчиненного). Человек, выполнивший поставленную вами задачу или даже простую просьбу, должен получить похвалу, должен испытать чувство гордости за себя и за свои действия. Почувствовать себя героем. И, соответственно, человек, который «забил» и не сделал то, о чем вы его просили, должен испытать чувство неловкости и стыда за то, что подвел своего руководителя и подпортил себе репутацию».
40. «ЕДИНЫЙ ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ УЛУЧШАЕТ УПРАВЛЯЕМОСТЬ. Занимайтесь созданием единого понятийного аппарата (например, просмотр фильмов, чтение книг). Это один из немногих простых методов повышения управляемости вашей команды. Это нужно для того, чтобы люди, которые работают вместе с нами, лучше нас понимали. Человек, выросший с тобой в одной культурной среде, будет близок тебе по духу и по пониманию».
41. «ДИСЦИПЛИНА – МАТЬ ПОБЕДЫ. Опоздание – это лакмусовая бумажка отношения к текущей работе. Человек, не умеющий самоорганизоваться, будет так же относиться к любой задаче, которая перед ним стоит».
42. «МЕНЯЙТЕ СЛАБЫХ НА СИЛЬНЫХ. Нужно быть честными перед людьми, которые выполняют свои нормативы. А любое прощение «двоечников» ведет к размножению оных. Ведь этого, своего, не выполнившего план, жалко, а тот, который пока еще «журавль в небе», неизвестно как будет работать… вот так до мышей и дойдем. Конечно, нужно давать человеку возможность исправиться, но только не после того, как он уже упал и потерял авторитет в глазах успешных коллег. Делайте это заранее. И тогда сильные люди будут знать, что с вами работать можно и нужно.
43. «ДЕЛАЙ БОЛЬШЕ, ЧЕМ НУЖНО».
44. «НЕ БОЙТЕСЬ, КОГДА ВЫ ОДИН. БОЙТЕСЬ, КОГДА ВЫ НОЛЬ. Что про руководителей говорят дома на кухнях его сотрудники? В основном, говорят плохое. Но могут говорить и хорошее. Только это зависит от вас и от ваших личных усилий. Для этого нужно просто иногда совершать маленькие подвиги. Подвиги могут быть разными: маленькими, большими, человеческими, менеджерскими. Главное – чтобы они были! Чтобы у людей была возможность обсуждать с женой не только ваши недостатки. Крайне мало людей, которые готовы выйти и заявить: «Я сделаю это!» – и будут так поступать до тех пор, пока не успокоятся».
45. «ВСЕГДА ПОМНИТЕ: ОДНАЖДЫ ВАС УВОЛЯТ. Самое главное – быть к этому морально готовым. Может быть, благодаря такой мотивации и желанию оставаться работать в компании я и стал одним из директоров и членов правления «Что делать Консалт». Помните, что наш сегодняшний день – это не репетиция перед настоящей жизнью. Это и есть настоящая жизнь! Любите свою работу и цените свою прекрасную жизнь!»

p.s. для тех, кто прочитает книгу есть бонус: список мотивирующих фильмов и книг по мнению Максима Батырева. Я получила, но не буду делиться, получайте от автора сами))